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购买行为及店内环境研究是目前分析消费者的重要来源。根据消费者购买决策理论,我们知道影响消费者决策的三个“关键时刻”,*是消费者接收到来自各种媒介的产品广告信息的时刻;第二是在货架前,消费者决定是否购买这个品牌或选择其他品牌的时刻;第三是消费者(在家里)使用产品时获得体验感的时刻。因此对这三个关键时刻的把握和影响,是市场营销的重中之重。
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